Política de devoluciones y reembolsos

En CalmiPet, queremos que tanto tú como tu mascota estéis satisfechos con vuestra compra. Si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Devoluciones

Para solicitar una devolución:

• Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

• El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños ocasionados por un uso inadecuado y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

• Puedes probar el chaleco o las orejeras a tu perro para comprobar la talla y el ajuste, siempre que la prueba sea breve y el producto se mantenga limpio y en buen estado.

• Los productos que presenten daños, suciedad excesiva, mordeduras o signos de uso prolongado podrán estar sujetos a una reducción del reembolso cuando corresponda legalmente.

• Podemos solicitar un comprobante de compra para localizar tu pedido.

Antes de enviar cualquier devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

Cambios de talla

Sabemos que encontrar la talla adecuada para tu mascota es importante.

Si has comprado unas orejeras calmantes o un chaleco CalmiPet y la talla no es la correcta, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Te ayudaremos a gestionar una devolución para que puedas solicitar la talla adecuada, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.

Los gastos de envío asociados a un cambio de talla solicitado por el cliente podrán correr a su cargo, salvo que hayamos enviado una talla incorrecta o exista un defecto en el producto.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si tu producto CalmiPet llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

Revisaremos tu caso y, cuando corresponda, ofreceremos una sustitución, reparación o reembolso sin coste adicional, de acuerdo con tus derechos como consumidor.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre el estado de tu solicitud.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otra solución.

Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar varios días laborables en aparecer en tu cuenta.

En las compras sujetas al derecho legal de desistimiento, realizaremos los reembolsos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se solicite por un cambio de opinión, una talla elegida incorrectamente o cualquier otro motivo no atribuible a CalmiPet, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde al pedido realizado, asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia conforme a la normativa aplicable.

Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos ayudarte siempre que sea posible, pero no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

Esto no afecta a los derechos legales de desistimiento que puedan corresponderte.

Derecho legal de desistimiento

Si compras como consumidor en la Unión Europea, generalmente dispones de 14 días desde la recepción del pedidopara comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Nuestra política comercial de devolución de 30 días es adicional a los derechos que te reconoce la legislación aplicable y no los limita.

Puedes examinar o probar razonablemente el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Podrás ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios de talla o reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.

Atención al Cliente de CalmiPet

Correo electrónico: [AÑADIR CORREO OFICIAL DE CALMIPET]

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.